Klantenservice
Denk aan kansen!
Doel
- Klantgericht en verkoopbevorderend gedrag
- In oplossingen in plaats van problemen denken
- Een gelijkwaardige gesprekspartner zijn en situaties direct aanvoelen
Doelgroep
Medewerkers die klantrelaties op lange termijn moeten onderhouden en voor vervolgopdrachten moeten zorgen door hun service binnen en buiten kantoor.
Inhoud
- Het belang van de juiste houding
- Stimuli voor doel- en succesgericht handelen
- Zelfverzekerde presentatie
- Onderhandeling - de kunst anderen te overtuigen
- Klantgericht gedrag / houding tegenover de klant
- Op situatie afgestemd invloed uitoefenen om een positief imago van de organisatie te creëren
- Omgaan met bezwaren en klachten
- Klantenservice aan de telefoon
- Persoonlijke klantrelaties opbouwen en onderhouden
- Klantenservice als onderdeel van een actieve verkoopondersteuning
Trainingsmethodes
- Praktijkgerichte, intensieve training
- Oefeningen, rollenspel m.b.t. de bovengenoemde inhoud
- Analyse en coaching m.b.t. actuele situaties in de werkpraktijk
- Transfer van theorie naar praktijk door het stellen van doelen en praktijkberichten van de deelnemers
- Persoonlijk actieplan en implementatie
- Ontwikkeling van procedures op basis van best practices
Netherlands
