SALES PERFORMANCE

Atención al cliente
¡Pensar en oportunidades!

Objetivo

Comportamiento basado en el cliente y en la mejora del servicio
Pensar en soluciones, en lugar de problemas
Conversación y trato de igual a igual y servicio "inmediato"

Grupo objetivo

Colaboradores que deben conseguir relaciones comerciales a largo plazo con los clientes y tener un trato con ellos a través sus actividades de servicios dentro y fuera de la oficina.

Contenido

Importancia de la actitud
Estímulos para acciones basadas en objetivos y éxitos
Presentaciones con confianza
Negociación: tener la capacidad de influir a los demás
Comportamiento basado en el cliente / actitud positiva hacia el cliente
Influencia en situaciones para crear una imagen corporativa positiva
Cómo tratar con quejas y reclamaciones
Servicio telefónico de atención al cliente
Crear y fomentar una relación personal con el cliente
Servicio de atención al cliente como parte del soporte activo de ventas

Didáctica

Training intenso basado en la práctica
Ejercicios, roles-plays a lo largo de todo el contenido del Training
Análisis y coaching de situaciones prácticas
Transferencia de teoría en la práctica mediante la fijación de objetivos y de reportes de experiencias de cada participante
Plan de acción personal y su puesta en práctica
Desarrollo de las mejores prácticas