Kundtjänst
Se utmaningarna

Syfte

• Kundorienterat och främjande beteende
• Tänk lösning istället för problem
• Vara en jämbördig samtalspartner och visa total närvaro

Målgrupp

Medarbetare som ska utveckla långvariga kundrelationer och säkra fortsatta affärer med hjälp av serviceaktiviteter i eller utanför kontoret.

Innehåll

• Attitydens betydelse
• Incitament för mål- och framgångsorienterade handlingar
• Självsäker presentation
• Förhandling – förmågan att övertyga andra
• Kundorienterat beteende/attityd mot kunden
• Situationsbundet inflytande för att skapa en positiv företags bild
• Hantera reklamationer och missnöje
• Kundtjänst per telefon
• Bygga upp och underhålla en personlig relation med kunden
• Kundtjänst som en del av det aktiva säljstödet

Undervisningsmetod

• Praktiskt orienterad intensivutbildning
• Övningar och rollspel för att ta till sig ovan nämnda innehåll
• Analys och rådgivning om aktuella praktiska situationer
• Skifta från teori till praktik genom att sätta upp mål och låta deltagarna delge sina erfarenheter
• Personlig handlingsplan och implementering
• Utveckling av procedurer för ”best practice”

 

Erfarenhets Resan hos gustavkäser: