Odnos sa korisnicima
Mislite na prilike!
Cilj
- Ponašanje orijentisano na klijenta i podsticaj prodaje
- Razmišljanje o rešenjima umesto problemima
- Ravnopravan partner za razgovore i „senzor” na licu mesta
Ciljna grupa
Saradnici koji treba da uspostave dugoročne odnose s klijentima i obezbede naknadne poslove pomoću svojih uslužnih aktivnosti unutar ili van kancelarije.
Sadržaj
- Važnost stava
- Stimulansi za delovanja orijentisana na cilj i uspeh
- Predstavljanje s pouzdanjem
- Pregovaranje ‒ sposobnost uveravanja drugih
- Ponašanje orijentisano na klijenta / stav prema klijentu
- Situacioni uticaj na stvaranje pozitivne slike o preduzeću
- Suočavanje s primedbama i pritužbama
- Korisnička podrška putem telefona
- Izgradnja i negovanje ličnog odnosa s klijentom
- Korisnički servis kao deo aktivne podrške prodaji
Didaktika
- Intenzivna obuka usredsređena na praktični deo
- Vežbe i igranje uloga za savladavanje gore-pomenutog sadržaja
- Analiza i podučavanje na trenutnim situacijama iz prakse
- Prenos iz teorije u praksu pomoću postavljanja ciljeva i putem izveštaja iz prakse
- Lični akcioni plan i implementacija
- Razvoj i definisanje najbolje prakse
Serbia
