SALES PERFORMANCE

Serviciu clienți
Gândește la oportunități!

Obiectiv

Comportament promoțional, orientat spre client
Gândire orientată pe soluții, nu pe probleme
Partener egal de conversație și senzor "la fața locului”

Grup țintă

Colegi care să încheie relații pe termen lung cu clienții și să asigure contracte ulterioare prin intermediul activităților de service din cadrul și din afara biroului.

Cuprins

Importanța atitudinii
Stimuli pentru acțiunea orientată către obiective și succes
A prezenta cu încredere
Negocierea - abilitatea de a-i convinge pe ceilalți
Comportament orientat spre clienți / atitudinea față de clienți
A influența în scopul creării unei imagini pozitive a companiei
Abordarea obiecțiilor și reclamațiilor
Serviciu clienți la telefon
Construirea și întreținerea unei relații personale cu clientul
Serviciu clienți ca parte a suportului activ de vânzări

Didactica

Sesiune de training intensiv, orientat spre practică
Exerciții, jocuri de rol, pentru a adresa conținutul menționat
Analiză și coaching pentru situații practice concrete
Transfer de la teorie la practică prin stabilirea de obiective și rapoarte de practică ale participanţilor
Plan de acțiune personal și punerea în practică a acestuia
Dezvoltarea de proceduri de bune practici