Obsługa klienta
Myśl szansami!
Cel
- Zachowanie zorientowane na klienta i promujące sprzedaż
- Myślenie o rozwiązaniach zamiast problemach
- Partnerstwo w rozmowie i wyczucie chwili
Grupa docelowa
Współpracownicy, którzy powinni rozwinąć długoterminowe relacje z klientem i zapewnić dalszą sprzedaż, obsługując go wewnątrz lub na zewnątrz firmy
Zawartość
- Znaczenie nastawienia
- Bodźce działań zorientowanych na cel i sukces
- Pewność siebie podczas prezentacji
- Negocjacje – umiejętność przekonywania innych
- Zachowanie zorientowane na klienta / nastawienie do klienta
- Oddziaływanie chwili kreujące pozytywny wizerunek firmy
- Radzenie sobie z obiekcjami i zarzutami
- Obsługa klienta przez telefon
- Budowanie i pielęgnowanie osobistych relacji z klientem
- Obsługa klienta jako element aktywnego wsparcia sprzedaży
Metody dydaktyczne
- Intensywne szkolenie o charakterze praktycznym
- Ćwiczenia, odgrywanie ról poruszających ww. treści
- Analiza i coaching w bieżących sytuacjach praktycznych
- Przejście od teorii do praktyki poprzez ustalanie celów i sprawozdania uczestników z praktycznych zastosowań
- Osobisty plan działań i jego realizacja
- Opracowanie procedur najlepszych praktyk
Poland
