SALES PERFORMANCE

Assistenza clienti
Essere Pensatore di Opportunità!

Obiettivo

Comportamento promozionale e orientato al cliente
Pensare alle soluzioni invece che ai problemi
Partner di conversazione allo stesso livello e sensore “on the spot”

Gruppo target

Collaboratori che dovrebbero fidelizzare le relazioni con il cliente a lungo termine oltre a garantire operazioni di follow-up per mezzo delle proprie attività di assistenza dentro e fuori ufficio.

Contenuto

Importanza dell’atteggiamento
Stimoli per l’obiettivo - e azione orientata al successo
Presentare con sicurezza
Negoziazione: l’abilità di convincere gli altri
Comportamento orientato al cliente / atteggiamento nei confronti del cliente
Influenza sulla situazione per la creazione di un’immagine aziendale positiva
Gestione di obiezioni e reclami
Assistenza clienti al telefono
Costruzione e cura di un rapporto personale con il cliente
Assistenza clienti come parte di un supporto attivo alle vendite

Didattica

Training intensivo orientato alla pratica
Esercitazioni, role plays relativi al contenuto di cui sopra
Analisi e coaching su attuali situazioni pratiche
Passaggio dalla teoria alla pratica individuando obiettivi e report dei partecipanti sulla pratica
Piano di azione personale e implementazione
Sviluppo di procedure di best practice