Korisnička podrška
Usmjerite se na prilike!
Ciljevi
- Usmjerenost na klijenta i poticanje prodaje
- Fokus na rješenja umjesto na probleme
- Postati ravnopravan partner u komunikaciji
Ciljna skupina
Suradnici koji trebaju uspostaviti dugoročne odnose s klijentima te svojim aktivnostima osigurati realizaciju zadanih poslova.
Sadržaj
- Važnost osobnog stava
- Poticanje djelovanja orijentiranog na ciljeve i uspjeh
- Uvjerljiv nastup i prezentiranje
- Pregovaranje ‒ sposobnost uvjeravanja drugih
- Nastup usmjeren na klijenta / pozitivan stav prema klijentu
- Korištenje osobnog utjecaja na stvaranje pozitivne slike o tvrtki
- Sučeljavanje s primjedbama i pritužbama
- Korisnička podrška putem telefona
- Izgradnja i očuvanje kvalitetnih osobnih odnosa s klijentom
- Služba za korisnike kao dio aktivne podrške prodaji
Didaktika
- Intenzivna edukacija fokusirana na praktični dio
- Vježbe i igranje uloga
- Analiza i poduka temeljena na praktičnim situacijama
- Prijenos iz teorije u praksu uz postavljanje ciljeva i individualna izvješća sudionika
- Izrada i implementacija osobnog akcijskog plana
- Razvoj temeljen na najboljim praksama
Croatia
