Service clientèle
Penser en chances!

Objectif

Comportement axé sur le client et la promotion commerciale
Penser en termes de solutions et non de problèmes
Etre partenaire de conversation à part entière et détecteur instantané

Groupe cible

Collaborateurs devant développer des relations clients à long terme et assurer la fidélisation et le suivi de marchés futurs par leurs activités internes et externes.

Contenu

Importance de l’attitude fondamentale
Motivation pour un comportement axé sur l’objectif et le succès
Présentation avec assurance
Négociation – l’aptitude à convaincre les autres
Comportement/attitude envers le client
Influence appropriée pour créer une image positive de l'entreprise
Gestion des objections et des plaintes
Service client au téléphone
Développement et maintien d'une relation personnelle avec le client
Service client comme soutien actif de la vente

Outils pédagogiques

Formation intensive basée sur la pratique
Exercices et jeux de rôle pour couvrir le contenu mentionné plus haut
Analyse et entrainement de situations pratiques courantes
Passage de la théorie à la pratique en définissant des objectifs et rapports de mise en pratique des participants
Plan d'action personnel et mise en pratique
Élaboration de procédures basées sur les bonnes pratiques