Asiakaspalvelu
Ole mahdollisuusajattelija!
Tavoite
- Asiakaslähtöinen, myynnin edistämiseen tähtäävä käyttäytyminen
- Ratkaisukeskeinen ajattelu ongelmakeskeisen tilalle
- Tasa-arvoinen keskustelu ja tilannetaju
Kohderyhmä
Työntekijät, joiden tehtävänä on aktiivinen vakioasiakashankinta sekä sopimusten klousaaminen niin yrityksen sisällä kuin ulkopuolellakin
Sisältö
- Asenteen merkitys
- Kimmokkeet tavoite- ja menestyshakuiseen toimintaan
- Varma esiintyminen
- Neuvottelutaidot ja vakuuttaminen
- Asiakaslähtöinen palvelu / suhtautuminen asiakkaaseen
- Positiivisen yrityskuvan luominen tilanteen mukaan
- Reklamaatioiden ja valitusten käsittely
- Asiakaspalvelu puhelimessa
- Henkilökohtaisen asiakassuhteen luominen ja kehittäminen
- Asiakaspalvelu osana aktiivista myynnin tukea
Valmennusmenetelmä
- Käytännönläheinen intensiivivalmennus
- Harjoituksia ja roolipelejä aihevalinnan mukaan
- Ajankohtaisten tilanteiden analysointi ja niihin valmentaminen
- Teoriasta käytäntöön tavoitteita asettamalla ja kokemuksista kertomalla
- Henkilökohtainen toimintasuunnitelma ja sen toteutus
- Parhaiden käytäntöjen kehittäminen
Finland
