SALES PERFORMANCE

Atención al cliente
¡Pensador de oportunidades!

Objetivo

Comportamiento basado en el cliente y en la mejora del servicio
Pensar en soluciones, en lugar de problemas
Conversación y trato de igual a igual y servicio "inmediato"

Grupo meta

Colaboradores que deben construir relaciones comerciales a largo plazo con los clientes y tener trato con ellos a través sus actividades de servicio dentro y fuera de la oficina.

Contenido

Importancia de la actitud
Estímulos para actuar orientado a objetivos y éxitos
Confianza al presentar
Negociación: tener la capacidad de influir en los demás
Comportamiento basado en el cliente / actitud positiva hacia el cliente
Influir en situaciones para crear una imagen corporativa positiva
Cómo tratar con objeciones y reclamaciones
Atención a clientes por teléfono
Crear y fomentar una relación personal con el cliente
Atención a clientes como parte del soporte activo a ventas

Didáctica

Training orientado a la práctica
Ejercicios, role-plays a lo largo de todo el Training
Análisis y coaching sobre situaciones prácticas
Transferencia de la teoría a la práctica mediante la fijación de objetivos y de los reportes de experiencias de cada participante
Plan de acción personal y su puesta en práctica
Desarrollo de las mejores prácticas