Kundenbetreuung
Chancendenker sein!

Ziel

• Kundenorientiertes und verkaufsförderndes Verhalten
• Lösungs- statt problemorientiertes Denken
• Ebenbürtiger Gesprächspartner und "Sensor" vor Ort

Zielgruppe

Mitarbeitende, die aufgrund ihrer Servicetätigkeit, im Innen- oder Außendienst, eine langfristige Kundenbindung erreichen und Folgegeschäfte sicherstellen sollen.

Themen

• Bedeutung der Grundeinstellung
• Antriebskräfte für zielgerichtetes und erfolgsorientiertes Handeln
• Sicherheit im Auftreten
• Gesprächsführung - die Fähigkeit, andere zu überzeugen
• Kundenorientiertes Verhalten / Einstellung zum Kunden
• Situationsgerechtes Wirken für ein positives Firmenimage
• Einwandbehandlung / Reklamationsgespräche
• Kundenbetreuung am Telefon
• Aufbau und Pflege einer persönlichen Kundenbeziehung
• Kundenbetreuung als aktive Verkaufsunterstützung

Didaktik

• Praxisorientiertes, intensives Training
• Übungen, Rollenspiele
• Analyse und Durchspielen aktueller Praxisfälle der Teilnehmenden
• Praxistransfer durch Setzen von Zielen und Praxisberichten der Teilnehmenden
• Individuelle Aktionsplanung und Umsetzung
• Entwicklung von Best-Practice-Verfahren

 

Die gustavkäser 'Learning Journey'