Kundeservice
Vær en chance-tænker!

Målsætning

• Kundeorienteret og salgsfremmende adfærd
• At tænke i løsninger i stedet for i problemer
• Ligeværdig samtalepartner og sensor "på stedet”

Målgruppe

Kolleger, der skal opnå langsigtede kundeforhold og sikre opfølgningsaftaler ved hjælp af deres serviceaktiviteter inden for eller uden for kontoret.

Indhold

• Vigtigheden af holdning
• Stimuli for objektiv og succesorienteret handling
• At præsentere med selvtillid
• Forhandling - evnen til at overbevise andre
• Kundeorienteret adfærd / attitude til kunden
• Situationsmæssig indflydelse for at skabe et positivt billede af firmaet
• Håndtering af indsigelser og klager
• Kundeservice på telefon
• Opbygge og fremme et personligt forhold til kunden
• Kundeservice som led i aktiv salgsstøtte

Didaktikker

• Praksisorienteret intensiv undervisning
• Øvelser, rollespil for at dække ovenstående indhold
• Analyse og coaching af nuværende praktiske situationer
• Overfør fra teori til praksis ved at sætte mål og ved deltagernes praksisrapporter
• Personlig handlingsplan og gennemførelse af denne
• Udvikling af best practice-procedurer

 

gustavkäser Læringsrejse