Péče o zákazníky
Buďte těmi, kdo hledají příležitosti!

Cíl

• Jednání orientované na zákazníky a podporu prodeje
• Způsob myšlení zaměřený na řešení namísto problémů
• Rovnocenný partner při jednání a senzor „na místě“

Cílová skupina

Spolupracovníci, kteří by na základě činnosti ve vnitřním či vnějším zákaznickém servisu měli navazovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a zajišťovat následné obchody.

Náplň

• Význam přístupu
• Stimuly pro jednání zaměřené na cíl a úspěch
• Jistota při prezentaci
• Jednání – schopnost přesvědčit druhé
• Jednání orientované na zákazníka / přístup k zákazníkovi
• Působení dle situace pro vytvoření pozitivní image firmy
• Řešení námitek a reklamací
• Zákaznický servis po telefonu
• Navazování a udržování osobního vztahu se zákazníkem
• Péče o zákazníky jako součást aktivní podpory prodeje

Didaktika

• Intenzivní trénink se zaměřením na praxi
• Cvičení, hry s přidělenými rolemi zahrnující výše uvedenou náplň
• Analýza aktuálních praktických situací a koučink v nich
• Přenos teorie do praxe stanovením cílů a zpráv účastníků z praxe
• Osobní plán opatření a realizace
• Rozvoj osvědčených postupů z praxe

 

Cesta gustavkäser při osvojování si znalostí a dovedností: