Vodenje težkih razgovorov
Cilj
- uspešno vodenje težkih razgovorov s sodelavci in/ali strankami
Področja
Pomen osnovne naravnanosti
- do mene same(ga), do mojih sogovornikov, do mojega poklica
- do mojega podjetja, do mojih sodelavcev, do mojih izdelkov in storitev
Viri moči za ciljno naravnane in uspešne težke pogovore
- osebne vizije kot vir energije
- samomotivacija in lastna iniciativnost
- pogum in sposobnost uveljavljanja
- premagovanje lastnih ovir
Vodenje pogovorov – sposobnost, prepričati druge
- zakonitosti konverzacije
- aktivno poslušanje in prepoznavanje signalov sogovornikov
- pomen priprav na pogovore
Težki pogovori s sodelavci
- konstruktivna kritika
- grajanje
- odpuščanje
- prestavitev na nižje delovno mesto
- predčasna upokojitev
Težki pogovori s strankami
- pogajanja o ceni
- pritožbe strank
|
