|
|
|
VEVŐÁPOLÁS
CÉL
Vevőorientált és értékesítést-támogató magatartás
Kiegyensúlyozott tárgyalófél
Megoldás-orientált gondolkodás, a probléma helyett
Az értékesítéssel és a szervizzel való együttműködés hatékony kihasználása
SZEMPONTOK
A személyes beállítottság jelentősége
- magamhoz, hatásom másokra
- a kollegáimhoz, főnökeimhez, vevőkhöz,…
- a tevékenységemhez, a vállalatomhoz
- a termékeimhez, szolgáltatásainkhoz
- a gazdasági helyzethez
- az értékesítéshez
- a szolgáltatói gondolathoz
- a vevőorientáltsághoz
Hogyan motiválom magamat?
- a személyes víziók, mint energiaforrások
- önmotiváció és egyéni érdekeltség
- a tárgyalópartner motivációja
- önkép/ másokról kialakított kép
A hatás a lényeg!
- hatáselemek
- az egyéni hatástényezők felismerése
- a személyes hatás növelése
- testbeszéd
Tárgyalásvezetés- mások meggyőzésének képessége!
- a tárgyalásvezetés törvényszerűségei
- vevő- és szolgáltatásorientált kommunikáció
- első kapcsolat
- aktív meghallgatás
- a vevő jelzéseinek felismerése
- értékesítési tárgyalás
- eladás befelé és felfelé
- ártárgyalás
Kapcsolatmenedzselés:
- vevőorientált magatartás/ beállítottság a vevőhöz
- a helyzetnek megfelelő hatás egy pozitív cégimage érdekében
- személyes kapcsolati-szint a vevővel
- a személyes vevőkapcsolat létrehozása
- a személyes vevőkapcsolat ápolása
- vevők, mint jövőbeni reklámfőnökök
- az aktív ajánláshoz vezető három út!
Hogyan kezeljük tudatosan a konfliktushelyzeteket?
- a reklamációt személyes esélyként fogjuk fel!
- vevő-, cél-, és eredményorientált reklamációs tárgyalás
- felismerni a vevő jelzéseit
- a döntések minél kisebb konfliktussal történő megvalósítása
- konfliktushelyzetek tudatosabb kezelése
- magatartás személyes támadáskor
- viselkedés konfrontációnál
- bátorság a kellemetlen dolgok szóvá tételéhez
Vevőápolás telefonon keresztül:
- a sikeres telefonbeszélgetés alapjai és felépítése
- a telefonbeszélgetés előkészítése és utómunkálatai
- eltérő beszélgetéstípusok
- tárgyalás telefonon
- meghallgatni tudás, jelzések felismerése
- beszélgetés befejezése
- vevőorientált magatartás
- a helyzetnek megfelelő hatás egy pozitív cégimage érdekében
A kommunikációs képesség javítása:
- a hangommal hangulatot teremtek?
- nem csak helyesen, hanem érthetően magyarázzunk
- hatásnövelés: a szó hatalma, a hallgatás hatalma
- bizalomteremtés a telefonban
Mi által érünk el nagyobb figyelemfelkeltést az írásos kapcsolatban?
- az írásos kommunikáció hatékony alkalmazása
- a vevő gyermeke!
Mennyi időt használunk fel a saját tényleges feladatainkra?
- tevékenység-/ időelemzés
- saját magunk megszervezése
- személyes akció terv
Hogyan alakítsuk hatékonyabban az együttműködést a vevőápolás és az értékesítés között?
- a vevőápolás, mint az értékesítés hatékony támogatása
- együttműködő kommunikáció a vevővel, a főnökökkel és kollegákkal
- az információkhoz és más osztályokhoz való kapcsolat
- megoldás-orientált gondolkodás a probléma helyett
- másokat tettekre ösztönözni- a cégen belül és kívül
- személyes felelősség vállalása/ döntések meghozatala
Gyakorlati megoldások
- a résztvevők gyakorlati beszámolói
- konkrét célmeghatározás
- erősségre támaszkodó coaching
- személyre szóló, előremutató cselekvés
- gyakorlati esetek elemzése
Az ismeretek elmélyítése
|
|
