Communication

TRAINING GUSTAV KAESER est structuré sur la base des objectifs de l’entreprise et des participants. Tous les enseignements sont mis en évidence de manière inductive et par des exercices intensifs basés sur des situations tirées de la pratique.

L’engagement personnel et la motivation des participants sont garants de la transposition de ces enseignements dans la pratique et assurent l’obtention de résultats correspondants, lesquels sont contrôlés lors de chaque journée de training.

Des supports pédagogiques de conception claire et méthodique apportent une aide complémentaire au participant lors de la préparation, du déroulement et de l’analyse de ses entretiens avec son client.

Objectif

• Communiquer avec succès, de façon motivante et orientée vers l’objectif à tous les niveaux

Aspects

Attitude fondamentale

• envers moi-même / à l’égard de mon interlocuteur
• envers mon entreprise / ma fonction
• pour une bonne communication

Les préalables pour communiquer avec succès

• Les visions personnelles comme source d’énergie
• L’attitude positive envers la personne et à l’égard de l’objet
• La communication à niveau égal
• L’effet personnel
• La présentation compréhensible / la rhétorique enthousiasmante
• L’usage efficace du téléphone et de l’écrit
• La modération ciblée sur l’objectif

Du bon usage des potentiels personnels

• L’identification des forces et leur développement
• L’usage conscient des lois de l’effet
• L’extension de la sphère de références personnelles

Situations d’entretien

• Cas pratiques

La communication en situation conflictuelle

• Le comportement dans la confrontation / face aux attaques personnelles
• L’attitude à l’égard des réclamations

 

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